■ はじめに
パソコンやスマートフォンを使っていると、突然画面に
「ウイルスに感染しました！今すぐ対処してください」
「あなたのシステムは重大な危険にさらされています」
といった警告が出て、驚いたことはありませんか？
その表示、ほとんどの場合は本物ではなく、ユーザーをだまして電話をかけさせる詐欺です。
このような手口は「サポート詐欺」と呼ばれています。
このページでは、こうした画面に出会ったときにどう対応すればよいか、初心者にもわかりやすくまとめています。
■ なぜこんな警告が出るの？
これは、広告や不正なサイト経由で表示される偽のウイルス警告画面です。
多くは「マイクロソフト」や「Apple」などの企業を装い、
- 電話をかけさせて偽のサポートにつなげる
- ソフトを買わせる
- 遠隔操作で個人情報を盗む
といった目的があります。
本当にウイルスに感染しているわけではない場合がほとんどです。
■ 状況別：こんなときどうする？
【パターン①】警告画面が出たとき
【やること】
- 画面が閉じられる場合はそのまま閉じる
- 閉じられない場合は、ブラウザ（Chrome、Edgeなど）を強制終了する
- スマートフォンの場合はタブをすべて閉じるか、端末を再起動する
【やってはいけないこと】
- 表示された電話番号に電話をかけない
- 「OK」「スキャン開始」などのボタンを押さない
- 書かれている内容をうのみにしない
【パターン②】電話をかけてしまったとき
【やること】
- すぐに電話を切る
- もし話をしてしまっても、情報を伝えていなければ問題なし
- 不安な場合は、家族や職場、セキュリティ窓口に相談する
【やってはいけないこと】
- 相手に言われるままソフトをインストールしない
- クレジットカード番号やパスワードを教えない
- 「今すぐ対応しないと危険」と言われても慌てない
【パターン③】情報を伝えてしまったとき
【やること】
- クレジットカード情報を伝えた場合は、カード会社に連絡し利用停止・再発行を依頼する
- パスワードを伝えた場合は、該当サービスのパスワードをすぐに変更する
- 同じパスワードを他でも使っている場合は、すべて変更する
- 警察や消費生活センターへの相談も検討する
■ 日頃からできる予防策
- ウイルス対策ソフトを導入しておく（無料でも可）
- OSやブラウザは常に最新の状態に保つ
- 「突然の警告」はまず疑う
- 家族や知人にも、こうした詐欺があることを共有しておく
■ まとめ
突然の警告画面に驚いてしまう気持ちは当然です。
しかし、ほとんどの場合は本物のウイルス感染ではなく、あなたをだますための偽の表示です。
- 電話をしない
- ボタンを押さない
- 一人で対応しようとしない
この3つを守ることで、詐欺の被害は防げます。
「おかしいかも？」と思ったら、落ち着いて対処しましょう。
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